A 36 dias de iniciar transição de cargo, Diretor de Marketing faz promessas de melhoria do Sócio Torcedor

São Paulo promete reformular Sócio-Torcedor em 2027 e ampliar benefícios para quem não vai ao Morumbis

Diretor de Marketing, André Marques quer ouvir a torcida, reduzir problemas de atendimento e transformar o programa em uma plataforma de experiências que vá além de descontos e prioridade na compra de ingressos.

O São Paulo prepara uma reformulação do programa Sócio-Torcedor para 2027. A proposta da área de Marketing é ampliar os benefícios oferecidos aos associados, melhorar a experiência de utilização e aproximar também os torcedores que não frequentam regularmente o Morumbis. A mudança acontecerá em paralelo à entrada da Ticketmaster na operação de ingressos e do programa.

Em entrevista ao ge, o diretor de Marketing do clube, André Marques, afirmou que o Tricolor pretende ouvir os torcedores antes de definir os próximos passos. A intenção é identificar os principais problemas do modelo atual e desenvolver produtos que tenham valor para diferentes perfis de são-paulinos.

O programa conta atualmente com 41.212 sócios-torcedores ativos, segundo os números divulgados no site oficial do clube. Para André Marques, existe espaço para crescimento, mas a estratégia não deve se limitar a oferecer descontos ou vantagens na compra de entradas.

São Paulo quer atrair também o torcedor que não vai ao estádio

Um dos principais diagnósticos apresentados pelo diretor de Marketing é que o atual modelo está muito concentrado na experiência de quem frequenta o estádio. Isso deixa de contemplar uma parcela expressiva da torcida que acompanha o São Paulo, mas não consegue ou não costuma comparecer aos jogos.

André Marques considera que o programa precisa oferecer motivos para que esse torcedor também queira se associar.

Na avaliação do dirigente, o futebol continuará sendo o principal atrativo, mas o clube pode explorar outras possibilidades comerciais e institucionais, envolvendo lojas, produtos licenciados e experiências relacionadas à marca São Paulo.

A proposta é transformar o Sócio-Torcedor em um produto mais abrangente, com benefícios que façam sentido mesmo para quem não utiliza a prioridade de compra de ingressos.

Essa mudança também pode ajudar o clube a diversificar suas fontes de receita e fortalecer o relacionamento com uma base de torcedores que vai muito além da capacidade do Morumbis.

Ticketmaster assume operação a partir de 2027

A reformulação está diretamente ligada ao contrato firmado com a Ticketmaster em 2 de outubro. A empresa assumirá a gestão do programa de sócios e da operação de venda de ingressos do Morumbis, mas a transição não será imediata.

O São Paulo precisa cumprir o período de aviso prévio de seis meses previsto no encerramento do vínculo com a Feng, atual responsável pelo programa. Enquanto isso, clube e nova parceira trabalham no planejamento da operação que deverá entrar em funcionamento em 2027.

André Marques acredita que a concentração dos serviços em uma única empresa poderá reduzir os problemas de integração entre sistemas.

Atualmente, o torcedor pode depender de diferentes plataformas e prestadores para resolver questões relacionadas à associação, ao reconhecimento facial e à bilheteria. Quando ocorre algum problema, a identificação do responsável pode se tornar mais difícil.

Com a Ticketmaster centralizando essas etapas, a expectativa é simplificar o atendimento e tornar a resolução de falhas mais rápida. O próprio diretor reconhece, entretanto, que a mudança não elimina automaticamente a possibilidade de problemas operacionais.

A Feng, por sua vez, contesta a decisão de encerramento do contrato e já se manifestou oficialmente sobre o assunto. A transição, portanto, ocorre em meio a uma disputa sobre o fim da parceria.

Contrato prevê R$ 140 milhões para o São Paulo

O acordo com a Ticketmaster também tem peso financeiro relevante. Pelo contrato de cinco anos, o São Paulo terá recebido R$ 140 milhões até o fim de novembro de 2026.

Desse total, R$ 30 milhões estão relacionados ao uso do camarote 29A do Morumbis durante o período contratual. Os outros R$ 110 milhões correspondem a uma antecipação de valores que serão arrecadados pela empresa na operação.

Essa segunda parcela não representa receita sem obrigação futura: o clube terá de devolver os R$ 110 milhões, com remuneração de 1,99% ao ano mais CDI, conforme os termos informados na reportagem do ge.

O desempenho da nova operação será importante não apenas para a experiência dos associados, mas também para a capacidade do São Paulo de transformar o relacionamento com a torcida em receitas recorrentes.

Lojas SAO também entram no plano de mudanças

Outra frente de atuação do Marketing envolve as lojas SAO. Segundo André Marques, o clube assumiu a gestão da operação da unidade do Morumbis para corrigir problemas de variedade e disponibilidade de produtos.

O diretor afirmou que a loja não apresentava um sortimento adequado de itens licenciados e que o clube identificou potencial de crescimento para a marca própria.

A estratégia também mudou a organização da operação. Antes, uma única empresa concentrava a gestão da loja do estádio, a máster franquia das unidades SAO e a produção da marca. O São Paulo decidiu dividir essas atividades, por entender que o modelo anterior não entregava os resultados esperados.

O objetivo é ampliar a presença dos produtos licenciados, melhorar a oferta nas lojas e explorar comercialmente a identidade do clube.

Promessas para 2027 dependem da execução e da transição política

As mudanças anunciadas por André Marques chegam em um momento delicado da administração são-paulina. A eleição presidencial prevista para dezembro pode provocar alterações na estrutura do clube e na continuidade de dirigentes e projetos.

O diretor de Marketing apresentou as linhas de trabalho que pretende desenvolver, mas a implementação do novo programa está prevista para 2027, quando a Ticketmaster assumir integralmente a operação.

O desafio será transformar as promessas em benefícios concretos. Para o torcedor, não basta trocar a empresa responsável pelo sistema: será necessário melhorar o atendimento, facilitar a compra de ingressos, oferecer vantagens relevantes e criar experiências que justifiquem a associação.

O São Paulo tem uma base superior a 41 mil sócios ativos e uma torcida muito maior que esse número. A reformulação será uma oportunidade de tentar aproximar esses públicos e fazer do programa uma ferramenta mais forte de relacionamento e geração de receita.

A principal questão, agora, é saber se o planejamento apresentado pelo Marketing será mantido pela próxima administração e se o novo modelo conseguirá entregar uma experiência efetivamente superior à atual.